Problemas Técnicos

Google My Business: Ficha de Empresa Suspendida

Arreglar cuenta suspendida en Google My Business

Google My Business es un servicio de la matriz Alphabet Inc, que permite mostrar una tarjeta con datos rápidos cuando buscas el nombre de una empresa.

Estos rich media, no sólo te dan más visibilidad, sino que aportan muchos e interesantes datos rápidos a tu potencial cliente: Preguntas de la comunidad, valoraciones, tu teléfono, fotos del local…

Google My Business aporta, además, estadísticas sobre el número de personas que han accedido a tu web a través de este elemento, y permite que pongas productos/ofertas y noticias en la propia página principal del buscador.

Pero en ocasiones el drama puede suceder… y esta valiosa herramienta puede SER SUSPENDIDA

 

Resumen de contenidos

  1. ¿Cómo se que me han suspendido la cuenta?
  2. ¿Cómo restaurarla?
  3. Top 6 razones por las que pueden suspenderte

 

¿Cómo se que me han suspendido la cuenta?

El buscador te lo notificará en el email que utilices para acceder a tu cuenta.

Y también podrás verlo cuando intentes acceder:

a) En el índice de sitios, suponiendo que tengas varios negocios en la misma cuenta.

b) En la página principal de tu ficha:

¿Y cómo la restauro?

Este es el quid de la cuestión. Vamos paso a paso:

  1. Accede al Formulario de Solicitud de restablecimiento de empresas locales en Google Mi Negocio. Si el enlace anterior no funcionase, acude a Ayuda de Google Mi Negocio y en el buscador escribe “Formulario de Solicitud de restablecimiento de empresas locales
  2. Cumplimentas el test que te realizan, indicando la url de la ficha afectada y los últimos cambios que realizaste y crees que motivaron esa suspensión.
  3. Te comunican que en 1 día laborable te contestarán y, si está todo en orden y has cumplido las normativas o rectificado ese incumplimiento, te restauran la cuenta con este email:

 

Top 6 razones por las que pueden suspenderte

1º – Falsear el nombre de tu empresa para añadir palabras clave

Ejemplo:
Mi empresa se llama Tintotería Martínez
Pero yo la pongo en My Business con el nombre de Tintorería Martínez trajes, vestidos y edredones

 

2º – Utilizas tu el enlace de tu web para redireccionar tráfico

Ejemplo:
Mi url es www.tintoreriasmartinez.com
Pero cuando acceden a esa dirección, yo los redirijo automáticamente a www.trajesdeboda.com

 

3º – Creo diferentes fichas para el mismo negocio

En el caso de que sea para aparecer más veces en Google Maps, sin tener realmente otras sedes o sucursales en esas otras direcciones, se te bloquearán y eliminarán las fichas clon.

Si por el contrario sí que tienes diferentes sucursales, no hay problema, pero debes crearlas a mano una a una, excepto su superas las 10 ubicaciones distintas, en cuyo caso puedes realizar una subida masiva de fichas.

Ejemplo:
Tintorerías Martínez está en la C/Escuelas Pías, y tengo una ficha asignada a esa calle.
Pero allí hay poco tráfico de gente. Así que creo fichas con ubicaciones asignadas a las calles principales de mi ciudad.

Esta práctica llevaría a la suspensión de tu cuenta.

 

4º – No tienes una tienda física

La idea de Google My Business es que puedas ver los negocios locales que hay a tu alrededor. Por lo tanto, si únicamente prestas servicios telemática o digitalmente, no se te permite tener ficha.

O dicho de otra forma, no se permite porque la pobre persona que vaya a tu ubicación buscando tus servicios, no encontrará nada allí y eso resta calidad al servicio.

Sin embargo, sí se permite desubicar el servicio. Por ejemplo, si eres alguien con un local pero que presta atención a domicilio: como fontaneros, técnicos, persianeros… puedes poner un radio de actuación.

 

5º – Usar oficias virtuales o apartados de correos

Siguiendo la misma lógica que el punto anterior, hacer creer a Google que sí tienes sedes físicas se penalizará.

 

6º – Verificar una dirección física y cambiarla después

Google verifica las direcciones haciéndote llegar una carta con un código de confirmación.

Puede ocurrírsete poner una dirección real y, tras verificar la cuenta, cambiarla a otra zona más concurrida. Esto es motivo de bloqueo.

 

Hay otros motivos de suspensión de cuentas, pero estos son los más comunes.

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Cristian Sarabia Martínez

Desde que a principios de los 90 mi padre desempolvó su Spectrum, no he dejado de probar y experimentar con la tecnología.

Enamorado del mundo web, Full Stack Developer de profesión y diseñador por devoción.

Ahora hago mis pinitos en esto del blogging para compartir con vosotros un poquito de todo lo que la comunidad me ha dado.

3 Comentarios

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  • AUXILIO a mi me contestaron esto

    Hola,

    Gracias por comunicarse con equipo de Google Mi Negocio.

    Vemos que recientemente ha contactado con nosotros con respecto a la misma ficha de empresa. Para facilitar el seguimiento de sus consultas en un anuncio particular, alentamos a los propietarios de negocios para mantener un hilo de comunicación por anuncio de negocio. Todo lo que tienes que hacer es responder en una conversación de correo electrónico existente con la consulta, y estaremos encantados de ayudarle.

    Para cualquier otra pregunta, por favor refiérase a la de negocios Con Google Mi Ayuda .

    Gracias,

    Asistencia de Google Mi Negocio

  • Hola,
    En mi caso se me escribió desde GMB indicándo que recientemente habían tenido problemas muchas páginas que habían editado sus fichas, que era un problema técnico y que fundamentalmente ese era el problema. Que tenía que mandar una solicitud de restablecimiento y en 2/3 semanas estarían mis dos fichas OK. Llamé esta semana y me dijeron que efectivamente había habido un problema y que ya estaban empezando a restablecer las fichas. Verificaron que en mis fichas estuviese todo bien y que si no estaban restablecidas volviese a llamarles.
    Lo digo por que hay muchas fichas en esta situación.

    • Hola Jorge Juan

      Por favor a qué número llamaste?, porque a mí me suspendieron hace 3 días por colocar la dirección de mi negocio, solicité que revisen, pero aun sigue suspendida.